Verkkokauppatilaukset

Question 1

Mikä on pientoimituslisä ja milloin se lisätään?

Accepted Answer

Question 2

Onko tilauksella minimisummaa?

Accepted Answer

Question 3

Haluan kylttiini kulmareiät mukaan. Miten ilmoitan siitä?

Accepted Answer

Voit ilmoittaa kylttikohtaisesta toiveestasi kassavaiheessa Asiakastili-osiossa, välilehdellä nimeltä "Lisätieto".

Question 4

Tarjoatteko asennus- tai huoltopalveluita?

Accepted Answer

Turvakauppa ei valitettavasti tarjoa suoraa huolto- tai asennuspalvelua tuotteilleen. Normaali tuotetakuu on kuitenkin aina voimassa ja noudatamme palautuskäytäntöjä tuotteillamme.

Vanhempiin väestönsuojiin toteutamme huolto- ja saneerauspalveluita. Lue lisää!

Question 5

Miten luon käyttäjätunnuksen verkkokauppaan?

Accepted Answer

Käyttäjätilin luominen verkkokauppaan

Voit perustaa asiakastilin täältä. Omien tietojesi syötön jälkeen ja käyttäjätilin luomisen jälkeen käyttäjätilisi täytyy vahvistaa sähköpostiisi lähetetyllä linkillä. HUOM! Katso myös roskapostikansio! Vahvistamisen jälkeen pystyt kirjautumaan sisälle verkkokauppaan asettamallasi salasanalla.Rekisteröityneet käyttäjät voivat tarkastella tilaushistoriaa, josta he näkevät aiemmat tilaukset. Rekisteröimättömillä asiakkailla tilaukset eivät näy historiassa eikä heille automaattisesti luoda käyttäjätiliä tilauksen tekemisen jälkeen. Rekisteröidyillä käyttäjätileillä tilaaminen on jatkossa helpompaa, sillä toimitus-, laskutus- ja käytäjätiedot ovat valmiina eikä niitä tarvitse uudelleen syöttää tilausta tehdessä. Voit myös kopioida vanhan tilauksen uuden pohjaksi!

Question 6

Kuinka pitkä on tilauksen toimitusaika?

Accepted Answer

Toimitusajat

Osa tuotteistamme on varastotuotteita, osa tilaustuotteita ja osan valmistamme tilauksen perusteella. Tuotteen tiedoissa lukee paras arvio toimitusajoista.

Varastotuotteet toimitetaan yleensä 2-4 arkipäivässä eteenpäin.

Tilaustuotteiden osalta toimitusaika lähtee 5 arkipäivästä (jos toimitusaika on tätä huomattavasti pidempi, asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä tilanteesta) ja itse valmistettujen tuotteiden (esimerkiksi räätälöidyt kyltit) osalta tuotantoon ja toimituksiin varaamme noin 5 arkipäivää.

Jos valitsit toimitustavaksi muun kuin Nouto Kaarinan toimipisteestämme, saat sähköpostitse lähetystunnuksen, jonka avulla pystyt seuraamaan lähetystäsi DB Schenkerin verkkosivuilla riippuen toimitustavasta.

Jos valitsit toimitustavaksi Nouto Kaarinan toimipisteestä, tulet saamaan ilmoituksen kun tilauksesi on noudettavissa Kaarinasta. Nouto on mahdollista arkisin klo 12-15.00.

Question 7

Voinko tilata ilman rekisteröitymistä?

Accepted Answer

Kyllä voit! Lisää tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Valitse toimitusosoite, toimitus- ja maksutapa, ja paina Tee tilaus -painiketta kassan oikeasta alakulmasta. Varmistathan ennen tilauksen tekemistä, että kaikki syöttämäsi tiedot ja tilatut tuotteet ovat oikein.

Yritysasiakkaat voivat maksaa tilaukset Paytrail Oyj:n maksutavoilla tai Lasku yritykselle -maksutavalla, joka on valittavissa kun yritysasiakas syöttää Y-tunnuksensa kassalla. Kuluttaja-asiakkaille on valittavissa Paytrailin maksutavat.

Question 8

Miksi tekisin tilauksen verkkokaupasta?

Accepted Answer

Verkkokauppatilaukset siirtyvät suoraan keräilyyn ilman, että niitä tarvitsee manuaalisesti kirjata toiminnanohjausjärjestelmäämme. Näin varmistamme nopeat toimitukset verkkokauppatilauksille.

Voit myös samalla luoda käyttäjätilin, jonka kautta pääset tallentamaan osoitetiedot, tarkastelemaan tilauksiasi, sekä kopioimaan vanhoja tilauksia tilauspohjiksi. Säästät aikaa seuraavilla tilauskerroilla, kun näet ostohistoriasi ja tietosi ovat tallessa!

Pystyt myös vahvistamaan tarjoukset yhdellä painalluksella suoraan verkkokaupassa niin, että ne siirtyvät tarjouksesta tilaukseksi.

Jos olet sopimusasiakkaamme, saat hinnastosi mukaiset hinnat näkyviin suoraan verkkokauppaan, kun ilmoitat myyntitiimillemme, että haluat luoda tunnukset ja olet sopimusasiakkaamme.

Question 9

Mitä hyötyä on käyttäjätilin luomisesta?

Accepted Answer

Käyttäjätilin luomisen hyödyt

Rekisteröityneet käyttäjät voivat tarkastella tilaushistoriaa, josta he näkevät aiemmat tilaukset. Rekisteröimättömillä asiakkailla tilaukset eivät näy historiassa eikä heille automaattisesti luoda käyttäjätiliä tilauksen tekemisen jälkeen. Rekisteröidyillä käyttäjätileillä tilaaminen on jatkossa helpompaa, sillä toimitus-, laskutus- ja käytäjätiedot ovat valmiina eikä niitä tarvitse uudelleen syöttää tilausta tehdessä. Voit myös kopioida vanhan tilauksen uuden pohjaksi!

Question 10

Miten pääsen yritysasiakkaaksi verkkokauppaan?

Accepted Answer

Yritysasiakkuuden perustaminen verkkokauppaan

Perustamalla asiakastilin, jolle on syötetty Y-tunnus käyttäjätilitietoihin. Lasku yritykselle -maksutapa tulee aktiiviseksi myös rekisteröimättömillä asiakkaille, jotka ovat syöttäneet Y-tunnuksen kassalla. Tarjoamme yritysasiakkaillemme 14 päivän maksuajan. Voit syöttää yrityksesi verkkolaskutustiedot verkkokaupan kassalla asiakastilitietojen yhteydessä. Jos yrityksellänne ei ole mahdollisuutta verkkolaskutukseen, valitse laskun lähetystavaksi Sähköposti, jolloin lasku tilauksestasi lähetetään asiakastilitiedoissasi mainittuun sähköpostiosoitteeseen.

Tarkistamme luottotiedot kaikilta asiakkailtamme säännöllisesti ja pidätämme oikeuden laskutusasiakkuuden päättämiseen yksipuolisesti. Jos yrityksesi luottotiedot eivät ole kunnossa, saat meiltä ennakkomaksupyynnön.

Question 11

Miksi Y-tunnuskenttä on lukittu eikä sitä voi muokata tilauksella?

Accepted Answer

Y-tunnuskenttä lukittuu, kun painat asiakastilitiedoistasi "Tallenna". Y-tunnusta voi jälkikäteen muokata vain verkkokaupan hallinnasta käsin, eli jos olet syöttänyt Y-tunnuksesi väärin, otathan yhteyttä puhelimitse 02 438 4350 tai sähköpostitse myynti@turvakauppa.com niin voimme korjata sen puolestasi.

Mikäli sinun tarvitsee tehdä tilauksia eri Y-tunnuksen alta, tulee Sinun perustaa uusi asiakastili.

Question 12

Miten saan ilmaisen toimituksen?

Accepted Answer

Ilmainen toimitus koskee vain normaalihintaisia tuotteita, joiden loppusumma on yli 300 euroa (alv. 0)

Huomioithan myös, että jos tilauksesi on suuri ja vaatii lavatoimituksen, niin lavarahti veloitetaan aina normaalisti (lavatoimitus 46,33e alv. 0).

Question 13

Voinko käyttää verkkolaskutusta?

Accepted Answer

Verkkolaskutus yrityksille

Kyllä voit! Voit syöttää yrityksesi Y-tunnuksen kassalla, jolloin voit valita maksutavaksi Lasku yritykselle -maksutavan. Anna tilaukselle myös maksuviite (se voi olla mikä tahansa), sekä valitse haluatko laskun verkkolaskuna vai sähköpostina. Ennen tilauksen tekemistä varmistathan, että kaikki syöttämäsi tiedot ja tilatut tuotteet ovat oikein.

Voit myös perustaa asiakastilin syöttämällä yrityksesi Y-tunnuksen asiakastilin tietoihin ja antaa verkkolaskutustiedot verkkokaupan kassalla - syötä verkkolaskuoperaattori sekä verkkolaskutusosoite. Asiakaspalvelumme ottaa tarvittaessa yhteyttä. Käytämme ensisijaisesti verkkolaskutusta. Paperisia laskuja emme käytä enää.

Question 14

Miksi en näe “Lasku yritykselle” -maksutapaa?

Accepted Answer

Question 15

Miksi en pääse kirjautumaan asiakastililleni?

Accepted Answer

Kirjautumisongelmat

Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaamme mutta et muista salasanaasi, niin voit tilata uuden salasanan. Salasanan nollauslinkki lähetetään käyttämääsi sähköpostiosoitteeseen. HUOM! Katso myös roskapostikansio!

Huomioithan, että käyttäjätunnus tulee vahvistaa luomisen jälkeen sähköpostitse tulleen linkin kautta. Mikäli tämä on jäänyt tekemättä ja et pääse kirjautumaan niin ota yhteyttä sähköpostitse myynti@turvakauppa.com.

Jos et ole rekisteröitynyt käyttäjänä verkkokauppaamme, niin voit luoda uuden käyttäjätilin. Jos olet tilannut aiemmin verkkokaupastamme rekisteröimättömänä asiakkaana, niin teille ei automaattisesti ole luotu käyttäjätiliä.

Question 16

Miksi olen saanut maksumuistutuskirjeen?

Accepted Answer

Jos saat maksumuistutuskirjeen maksunvälittäjältämme, ja siinä on mielestäsi tapahtunut virhe, otathan yhteyttä myyntiin sähköpostitse myynti@turvakauppa.com.

Kassalla valitaan aina laskutusasiakkaiden osalta laskun lähetystapa (verkkolasku tai sähköpostilasku) - jos olet vahingossa valinnut laskun lähetystavaksi sähköpostin, se on voinut virheellisesti päätyä roskapostikansioosi ja jäädä huomiotta. Muistathan aina tarkistaa sähköpostin roskapostikansion.

Maksuaikaa yrityslaskun valinneille tarjoamme 14 päivää.

Question 17

Minulla on kylttitilaukseeni liittyvä oma aineisto. Miten voin toimittaa sen tuotannolle malliksi?

Accepted Answer

Jos haluat kylttiä, alueopastetta tms. tilatessasi liittää tuotannollemme malliksi oman aineistosi, voit tehdä sen tilausta viimeistellessä kassalla. Kohta 4: liitä omia tiedostoja tilaukseen. Lisää tässä vaiheessa oma liitetiedostosi mukaan (esim. PDF, PNG TAI JPG) huomioithan mahdollisimman tiiviin kuvakoon.

Liitetiedosto siirtyy tilausvahvistukselle ja tuotantomme saa sen kätevästi tietoonsa tilauksesi valmistusta varten.

Voit hyödyntää liitetiedostotoimintoa esim. jos haluat oman yrityksesi logon, sloganin tai muuta räätälöityä tekstiä kyltille tai opasteelle.

Question 18

Miten lisään viitteen/työmaanumeron tilaukselle?

Accepted Answer

Anna kassalla maksuviite (se voi olla mikä tahansa) ja valitse laskun toimitustapa (verkkolasku tai sähköposti).

Question 19

Voinko muokata tilausta tilauksen jälkeen?

Accepted Answer

Tilauksen muokkaamisesta veloitetaan 10 €  (alv. 0 %)  käsittelykulu. Ohje: ota yhteys myyntiin mahdollisimman nopeasti ja kerro tilausnumero + mitä muutetaan.

Question 20

Mitä palautus maksaa ja mitä hyvitetään?

Accepted Answer

Hyvitätte tuotteen myyntihinnan; rahtikuluja ja muita kuluja, kuten pientoimituslisää, ei hyvitetä. Tuotteen pitää olla käyttämätön/avaamaton alkuperäispakkauksessa.

Question 21

Voiko räätälöityjä kylttejä palauttaa?

Accepted Answer

Räätälöidyillä tuotteilla, (kuten Oma kyltti omalla tekstillä) ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeus on luonnollisesti silloin voimassa, jos kyseessä on Turvakaupan tekemä painovirhe, tuote on vaurioitunut kuljetuksessa pahoin tms.

Question 22

Miksi ostoskorini loppusumma nousee kassalla?

Accepted Answer

Oletusarvoisesti tuotteiden hinnat näkyvät tuotesivuilla ilman arvonlisäveroa, alv. 0 hintoina. Näet ALV:llisen loppusumman vasta kassalla yhteenvedossa. Mikäli haluat nähdä ALVilliset hinnat jo ostoksia tehdessä, voit aktivoida alv-tabin päälle klikkaamalla painiketta tuotehinnan oikealla puolella.

Lisäksi toimituskulut määräytyvät toimitustavan ja painon mukaan ja pienissä tilauksissa voi tulla pientoimituslisä 8€, mikäli tilaus on arvoltaan alle 30€ (alv. 0 %).

Question 23

Miten seuraan tilaukseni toimitusta?

Accepted Answer

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen ja lähetysnumeron. Lähetysnumerolla voit seurata pakettisi etenemistä suoraan kuljetusyhtiön seurantasivulla (DSV tai oma kuljetusyhtiösi, jos käytät rahtisopimusta). Jos et ole saanut lähetysvahvistusta 5 arkipäivän kuluessa tilauksesta, tarkista ensin roskapostikansio ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomioi, että tilaustuotteilla ja valmistettavilla tuotteilla (omat kyltit, oma teksti) toimitusaika voi olla pidempi.

Question 24

Mitä tapahtuu, jos tuote on vahingoittunut toimituksessa?

Accepted Answer

Jos paketti on selvästi vaurioitunut, kirjaa vahinko kuljetusyhtiön kanssa heti noutohetkellä tai viimeistään 5 päivän kuluessa toimituksesta. Ota valokuvat pakkauksesta ja tuotteesta ja lähetä ne osoitteeseen myynti@turvakauppa.com tilausnumerosi kera. Käsittelemme kuljetusvauriot tapauskohtaisesti ja toimitamme tarvittaessa korvaavan tuotteen tai sovimme rahapalautuksesta.

Question 25

Haluan tehdä tuotepalautuksen. Miten toimin?

Accepted Answer

Tuotepalautuksissa otathan ensin yhteyttä meihin sähköpostitse myynti@turvakauppa.com tai soita meille 02 438 4350. Riippuen tilauksesi koosta, kuljetustavasta yms. annamme tilauskohtaiset ohjeet - joko tilaamme meidän päästä kuljetusyhtiön noutamaan palautuksesi tai saat lähetysohjeet.

Löydät sähköisen palautuslomakkeemme asiakastilisivuiltasi kohdasta "Tee palautus".

Tuotepalautustapauksissa voidaan tuote ottaa takaisin ainoastaan sillä edellytyksellä, että se on käyttämätön ja avaamattomana alkuperäisessä pakkauksessa. Hyvitämme vain tuotteen myyntihinnan, rahtihintoja ja/tai muita kuluja emme hyvitä.

Question 26

Voinko tilata ilman rekisteröitymistä tai kirjautumista tililleni?

Accepted Answer

Kyllä, voit tilata rekisteröitymättä tai kirjautumatta olemassa olevalle asiakastilillesi, kun painat kassalla sähköpostiosoitteen syötettyäsi painiketta "Jatka vieraana".

Huomioithan, että jos olet hinnastoasiakas, sinun tulee kirjautua tilillesi nähdäksesi teille asetetut hinnat alennettuina.

Verkkokauppatilaukset

Toimitus- ja maksutavat