Verkkokauppatilaukset

Question 1

Tarjoatteko asennus- tai huoltopalveluita?

Accepted Answer

Turvakauppa ei valitettavasti tarjoa suoraa huolto- tai asennuspalvelua tuotteilleen. Normaali tuotetakuu on kuitenkin aina voimassa ja noudatamme palautuskäytäntöjä tuotteillamme.

Vanhempiin väestönsuojiin toteutamme huolto- ja saneerauspalveluita. Lue lisää!

Question 2

Miten luon käyttäjätunnuksen verkkokauppaan?

Accepted Answer

Käyttäjätilin luominen verkkokauppaan

Voit perustaa asiakastilin täältä. Omien tietojesi syötön jälkeen ja käyttäjätilin luomisen jälkeen käyttäjätilisi täytyy vahvistaa sähköpostiisi lähetetyllä linkillä. HUOM! Katso myös roskapostikansio! Vahvistamisen jälkeen pystyt kirjautumaan sisälle verkkokauppaan asettamallasi salasanalla.Rekisteröityneet käyttäjät voivat tarkastella tilaushistoriaa, josta he näkevät aiemmat tilaukset. Rekisteröimättömillä asiakkailla tilaukset eivät näy historiassa eikä heille automaattisesti luoda käyttäjätiliä tilauksen tekemisen jälkeen. Rekisteröidyillä käyttäjätileillä tilaaminen on jatkossa helpompaa, sillä toimitus-, laskutus- ja käytäjätiedot ovat valmiina eikä niitä tarvitse uudelleen syöttää tilausta tehdessä. Voit myös kopioida vanhan tilauksen uuden pohjaksi!

Question 3

Voinko tilata ilman rekisteröitymistä?

Accepted Answer

Kyllä voit! Lisää tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Valitse toimitusosoite, toimitus- ja maksutapa, ja paina Tee tilaus -painiketta kassan oikeasta alakulmasta. Varmistathan ennen tilauksen tekemistä, että kaikki syöttämäsi tiedot ja tilatut tuotteet ovat oikein.

Yritysasiakkaat voivat maksaa tilaukset Paytrail Oyj:n maksutavoilla tai Lasku yritykselle -maksutavalla, joka on valittavissa kun yritysasiakas syöttää Y-tunnuksensa kassalla. Kuluttaja-asiakkaille on valittavissa Paytrailin maksutavat.

Question 4

Miksi tekisin tilauksen verkkokaupasta?

Accepted Answer

Verkkokauppatilaukset siirtyvät suoraan keräilyyn ilman, että niitä tarvitsee manuaalisesti kirjata toiminnanohjausjärjestelmäämme. Näin varmistamme nopeat toimitukset verkkokauppatilauksille.

Voit myös samalla luoda käyttäjätilin, jonka kautta pääset tallentamaan osoitetiedot, tarkastelemaan tilauksiasi, sekä kopioimaan vanhoja tilauksia tilauspohjiksi. Säästät aikaa seuraavilla tilauskerroilla, kun näet ostohistoriasi ja tietosi ovat tallessa!

Pystyt myös vahvistamaan tarjoukset yhdellä painalluksella suoraan verkkokaupassa niin, että ne siirtyvät tarjouksesta tilaukseksi.

Jos olet sopimusasiakkaamme, saat hinnastosi mukaiset hinnat näkyviin suoraan verkkokauppaan, kun ilmoitat myyntitiimillemme, että haluat luoda tunnukset ja olet sopimusasiakkaamme.

Question 5

Mitä hyötyä on käyttäjätilin luomisesta?

Accepted Answer

Käyttäjätilin luomisen hyödyt

Rekisteröityneet käyttäjät voivat tarkastella tilaushistoriaa, josta he näkevät aiemmat tilaukset. Rekisteröimättömillä asiakkailla tilaukset eivät näy historiassa eikä heille automaattisesti luoda käyttäjätiliä tilauksen tekemisen jälkeen. Rekisteröidyillä käyttäjätileillä tilaaminen on jatkossa helpompaa, sillä toimitus-, laskutus- ja käytäjätiedot ovat valmiina eikä niitä tarvitse uudelleen syöttää tilausta tehdessä. Voit myös kopioida vanhan tilauksen uuden pohjaksi!

Question 6

Miten pääsen yritysasiakkaaksi verkkokauppaan?

Accepted Answer

Yritysasiakkuuden perustaminen verkkokauppaan

Perustamalla asiakastilin, jolle on syötetty Y-tunnus käyttäjätilitietoihin. Lasku yritykselle -maksutapa tulee aktiiviseksi myös rekisteröimättömillä asiakkaille, jotka ovat syöttäneet Y-tunnuksen kassalla. Tarjoamme yritysasiakkaillemme 14 päivän maksuajan. Voit syöttää yrityksesi verkkolaskutustiedot verkkokaupan kassalla asiakastilitietojen yhteydessä. Jos yrityksellänne ei ole mahdollisuutta verkkolaskutukseen, valitse laskun lähetystavaksi Sähköposti, jolloin lasku tilauksestasi lähetetään asiakastilitiedoissasi mainittuun sähköpostiosoitteeseen.

Tarkistamme luottotiedot kaikilta asiakkailtamme säännöllisesti ja pidätämme oikeuden laskutusasiakkuuden päättämiseen yksipuolisesti. Jos yrityksesi luottotiedot eivät ole kunnossa, saat meiltä ennakkomaksupyynnön.

Question 7

Voinko käyttää verkkolaskutusta?

Accepted Answer

Verkkolaskutus yrityksille

Kyllä voit! Voit syöttää yrityksesi Y-tunnuksen kassalla, jolloin voit valita maksutavaksi Lasku yritykselle -maksutavan. Anna tilaukselle myös maksuviite (se voi olla mikä tahansa), sekä valitse haluatko laskun verkkolaskuna vai sähköpostina. Ennen tilauksen tekemistä varmistathan, että kaikki syöttämäsi tiedot ja tilatut tuotteet ovat oikein.

Voit myös perustaa asiakastilin syöttämällä yrityksesi Y-tunnuksen asiakastilin tietoihin ja antaa verkkolaskutustiedot verkkokaupan kassalla - syötä verkkolaskuoperaattori sekä verkkolaskutusosoite. Asiakaspalvelumme ottaa tarvittaessa yhteyttä. Käytämme ensisijaisesti verkkolaskutusta. Paperisia laskuja emme käytä enää.

Question 8

Miksi en pääse kirjautumaan asiakastililleni?

Accepted Answer

Kirjautumisongelmat

Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaamme mutta et muista salasanaasi, niin voit tilata uuden salasanan. Salasanan nollauslinkki lähetetään käyttämääsi sähköpostiosoitteeseen. HUOM! Katso myös roskapostikansio!

Huomioithan, että käyttäjätunnus tulee vahvistaa luomisen jälkeen sähköpostitse tulleen linkin kautta. Mikäli tämä on jäänyt tekemättä ja et pääse kirjautumaan niin ota yhteyttä sähköpostitse myynti@turvakauppa.com.

Jos et ole rekisteröitynyt käyttäjänä verkkokauppaamme, niin voit luoda uuden käyttäjätilin. Jos olet tilannut aiemmin verkkokaupastamme rekisteröimättömänä asiakkaana, niin teille ei automaattisesti ole luotu käyttäjätiliä.

Question 9

Miksi olen saanut maksumuistutuskirjeen?

Accepted Answer

Jos saat maksumuistutuskirjeen maksunvälittäjältämme, ja siinä on mielestäsi tapahtunut virhe, otathan yhteyttä myyntiin sähköpostitse myynti@turvakauppa.com.

Kassalla valitaan aina laskutusasiakkaiden osalta laskun lähetystapa (verkkolasku tai sähköpostilasku) - jos olet vahingossa valinnut laskun lähetystavaksi sähköpostin, se on voinut virheellisesti päätyä roskapostikansioosi ja jäädä huomiotta. Muistathan aina tarkistaa sähköpostin roskapostikansion.

Maksuaikaa yrityslaskun valinneille tarjoamme 14 päivää.

Question 10

Minulla on kylttitilaukseeni liittyvä oma aineisto. Miten voin toimittaa sen tuotannolle malliksi?

Accepted Answer

Jos haluat kylttiä, alueopastetta tms. tilatessasi liittää tuotannollemme malliksi oman aineistosi, voit tehdä sen tilausta viimeistellessä kassalla. Kohta 4: liitä omia tiedostoja tilaukseen. Lisää tässä vaiheessa oma liitetiedostosi mukaan (esim. PDF, PNG TAI JPG) huomioithan mahdollisimman tiiviin kuvakoon.

Liitetiedosto siirtyy tilausvahvistukselle ja tuotantomme saa sen kätevästi tietoonsa tilauksesi valmistusta varten.

Voit hyödyntää liitetiedostotoimintoa esim. jos haluat oman yrityksesi logon, sloganin tai muuta räätälöityä tekstiä kyltille tai opasteelle.

Question 11

Haluan kylttiini kulmareiät mukaan. Miten ilmoitan siitä?

Accepted Answer

Voit ilmoittaa kylttikohtaisesta toiveestasi kyseisen tuoterivin kommenttikentässä, joko tuotesivulla ennen ostoskoriin lisäämistä tai vaihtoehtoisesti kassalla tilauksen loppuvaiheessa - näet ostoskorisi yhteenvedossa jokaisen tuoterivin kohdalla pienen "puhekuplan", jota klikkaamalla saat lisättyä kommenttisi!

Question 12

Miksi ostoskorini loppusumma nousee kassalla?

Accepted Answer

Oletusarvoisesti tuotteiden hinnat näkyvät tuotesivuilla ilman arvonlisäveroa, alv. 0 hintoina. Näet ALV:llisen loppusumman vasta kassalla yhteenvedossa. Mikäli haluat nähdä ALVilliset hinnat jo ostoksia tehdessä, voit aktivoida alv-tabin päälle klikkaamalla painiketta tuotehinnan oikealla puolella.

Question 13

Haluan tehdä tuotepalautuksen. Miten toimin?

Accepted Answer

Tuotepalautuksissa otathan ensin yhteyttä meihin sähköpostitse myynti@turvakauppa.com tai soita meille 02 438 4350. Riippuen tilauksesi koosta, kuljetustavasta yms. annamme tilauskohtaiset ohjeet - joko tilaamme meidän päästä kuljetusyhtiön noutamaan palautuksesi tai saat lähetysohjeet.

Löydät sähköisen palautuslomakkeemme asiakastilisivuiltasi kohdasta "Tee palautus".

Tuotepalautustapauksissa voidaan tuote ottaa takaisin ainoastaan sillä edellytyksellä, että se on käyttämätön ja avaamattomana alkuperäisessä pakkauksessa. Hyvitämme vain tuotteen myyntihinnan, rahtihintoja ja/tai muita kuluja emme hyvitä.

Question 14

Voinko tilata ilman rekisteröitymistä tai kirjautumista tililleni?

Accepted Answer

Kyllä, voit tilata rekisteröitymättä tai kirjautumatta olemassa olevalle asiakastilillesi, kun painat kassalla sähköpostiosoitteen syötettyäsi painiketta "Jatka vieraana".

Huomioithan, että jos olet hinnastoasiakas, sinun tulee kirjautua tilillesi nähdäksesi teille asetetut hinnat alennettuina.

Question 15

Olen sopimusasiakas ja haluaisin tilata omia kylttejä useamman kappaleen.

Accepted Answer

Oma kyltti -tilausten osalta määräalennukset eivät verkkokaupassa tällä hetkellä toimi, joten jos olet tilaamassa enemmän kuin 1 kpl itse suunnittelemiasi kylttejä, voit tehdä tilauksen sähköpostitse myynti@turvakauppa.com tai vaihtoehtoisesti ilmoittaa verkkokauppatilauksen kommenttikentässä olevanne sopimusasiakas, niin tarkistamme oikean hinnan teille.

Mikäli olet sopimusasiakkaamme, merkitsethän tilauksen kommenttikenttään tiedon tästä, niin myyntihenkilömme saa korjattua rivihinnan tilaukselle oikeaksi alennusprosentin mukaan.

Jos maksat yrityslaskulla, laskun summa päivitetään korjatun rivihinnan mukaisesti
Jos maksat suoraan verkkopankissa, palautamme rivihinnan erotuksen suoritustilille.

Verkkokauppatilaukset

Toimitus- ja maksutavat