Oma rahtisopimus (yritysasiakkaat)

Yritysasiakas voi käyttää toimituksessa omaa rahtisopimustaan. Oman rahtisopimuksen käyttäminen koskee vain erikseen sovittuja rahtikuljetuksia, eikä se koske pakettipalvelusopimuksia.

Yritysasiakas vastaa oikean kuljetusyhtiön ja rahtisopimustunnuksen ilmoittamisesta sekä siitä, että ilmoitetut tiedot ovat voimassa ja soveltuvat kyseiseen kuljetukseen. Turvakauppa voi tarvittaessa pyytää asiakkaalta kuljetuksen tilaamista varten lisätietoja. Jos kuljetusta ei voida toteuttaa asiakkaan ilmoittaman rahtisopimuksen perusteella, toimitustavasta ja mahdollisista lisäkustannuksista sovitaan asiakkaan kanssa erikseen ennen lähettämistä.

Kun kuljetus tehdään yritysasiakkaan omalla rahtisopimuksella ja asiakkaan nimeämällä rahdinkuljettajalla, kuljetussopimus on yritysasiakkaan ja rahdinkuljettajan välinen. Yritysasiakas vastaa oman rahtisopimuksensa mukaisista kuljetuskustannuksista ja rahdinkuljettajan mahdollisesti veloittamista lisäkustannuksista.

Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, vaaranvastuu tavaran kuljetuksen aikana tapahtuvasta, Turvakaupasta riippumattomasta katoamisesta tai vahingoittumisesta siirtyy yritysasiakkaalle, kun tavara on luovutettu asiakkaan nimeämän rahdinkuljettajan hallintaan.

Jos kuljetuksen aikana syntyy vahinko, yritysasiakkaan tulee tehdä kuljetusvahinkoa koskeva ilmoitus oman rahtisopimuksensa ehtojen mukaisesti ensisijaisesti valitsemalleen rahdinkuljettajalle sekä ilmoittaa vahingosta Turvakaupalle ilman aiheetonta viivytystä. Oman rahtisopimuksen käyttäminen ei rajoita Turvakaupan vastuuta tuotteen virheestä, väärästä tai puutteellisesta toimituksesta, puutteellisesta tai virheellisestä pakkauksesta taikka muusta vahingosta tai virheestä, joka on johtunut Turvakaupan vastuulle kuuluvasta menettelystä ennen vaaranvastuun siirtymistä.

Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta eikä oikeutta palauttaa virheetöntä tuotetta ilman Turvakaupan etukäteen antamaa hyväksyntää. 

Virheettömän tuotteen mahdollisesta palautuksesta on aina sovittava Turvakaupan kanssa etukäteen. Tuotetta ei tule lähettää takaisin ilman Turvakaupan antamaa palautuslupaa ja palautusohjeita. 

Turvakauppa päättää virheettömän tuotteen palautuksen hyväksymisestä tapauskohtaisesti. Mahdollinen palautuslupa on aina kertaluonteinen eikä muodosta käytäntöä tai oikeutta tulevia tilauksia varten. 

Hyväksytyssä vapaaehtoisessa palautuksessa tuotteen tulee olla käyttämätön, jälleenmyyntikelpoinen ja asianmukaisesti pakattu. Tuotteen tulee sisältää kaikki mukana toimitetut osat, tarvikkeet ja ohjeet. Alkuperäisen myyntipakkauksen tulee olla mukana silloin, kun se on tuotteen jälleenmyynnin kannalta olennainen. 

Turvakaupalla on oikeus vähentää yritysasiakkaalle palautettavasta summasta mahdolliset tuotteen tarkastamisesta, käsittelystä, uudelleen pakkaamisesta, palauttamisesta valmistajalle tai tuotteen arvonalenemisesta aiheutuneet kustannukset. Mahdollisista käsittelykuluista, palautusrahdista, arvonalennuksesta tai muista palautukseen liittyvistä kustannuksista ilmoitetaan asiakkaalle ennen palautuksen lopullista hyväksymistä. 

Yritysasiakas vastaa hyväksytyn vapaaehtoisen palautuksen kuljetus- ja muista palautuskustannuksista, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. 

Tämä vapaaehtoista palautusta koskeva kohta ei koske virheellistä, vaurioitunutta tai väärin toimitettua tuotetta, joka käsitellään aina normaalina reklamaationa. 

Yritysasiakkaan tarkastus- ja reklamointivelvollisuus

Yritysasiakkaan tulee tarkastaa toimitus ja tuotteet mahdollisimman pian niiden vastaanottamisen jälkeen. 

Havaitusta virheestä, puutteesta, väärästä tuotteesta tai vauriosta tulee ilmoittaa Turvakaupalle ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun virhe on havaittu tai se olisi asianmukaisessa tarkastuksessa pitänyt havaita. 

Yritysasiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan säilyttää virheellinen tuote, sen pakkaus ja muu reklamaation selvittämisen kannalta tarpeellinen aineisto siihen asti, kunnes Turvakauppa on antanut toimintaohjeet asian jatkokäsittelyyn. 

Peruuttamisoikeus ja peruuttamisilmoitus

Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppaa koskeva sopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. 

Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. 

Kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen myös ennen tavaran toimittamista. 

Peruuttaminen tehdään yksiselitteisellä ilmoituksella. Verkkokaupassa tehdyn tilauksen voi peruuttaa verkkokaupan peruuttamistoiminnolla. Toiminto on käytettävissä myös vierasostajalle ilman asiakastilin luomista. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisesti sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@turvakauppa.com. Jos tilaus on tehty sähköpostitse osoitteeseen myynti@turvakauppa.com, peruuttamisilmoituksen voi lähettää samaan osoitteeseen. Palautuslomakkeen käyttäminen ei ole peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytys. 

Verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tehdystä ilmoituksesta lähetetään asiakkaalle mahdollisimman pian sähköpostivahvistus, josta ilmenevät peruutuksen sisältö sekä ilmoituksen toimituspäivä ja kellonaika. 

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. 

Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus eikä peruuta tehtyä kauppaa. 

Tavaran palautukset

Kuluttaja vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä palautuskustannuksista, ellei kyse ole Turvakaupan virheestä, väärin toimitetusta tuotteesta tai muusta tilanteesta, jossa palautuskustannukset kuuluvat lain mukaan Turvakaupan vastuulle. 

Pyydämme ennen tavaran lähettämistä täyttämään palautuslomakkeen, jonka löydät asiakastililtäsi, ja/tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme antaa tuotteelle ja toimitustavalle sopivat palautusohjeet. Verkkokauppatilauksissa yhteydenotto tehdään osoitteeseen verkkokauppa@turvakauppa.com ja sähköpostitse tehdyissä tilauksissa osoitteeseen myynti@turvakauppa.com. Ennakkoyhteydenotto ei kuitenkaan ole peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytys. 

Lähetysten palautusosoite: 

Verona Shelters Finland Oy / Turvakauppa

Asessorinkatu 13 

20780 Kaarina 

Palautus on toimitettava perille palautusosoitteeseen. Noutopisteeseen toimitettuja palautuksia emme voi vastaanottaa. 

Jos tuotetta ei sen koon, painon tai muun ominaisuuden vuoksi voida palauttaa tavanomaisena postilähetyksenä, palautuskustannuksen määrä tai kohtuullinen arvio ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä tai viimeistään palautusohjeiden yhteydessä. 

Palautettavan tuotteen kunto

Kuluttajalla on oikeus avata tuotteen pakkaus sekä tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä siinä laajuudessa kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää. 

Tuote pyydetään palauttamaan mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä myyntipakkauksessaan kaikkine mukana toimitettuine osineen, tarvikkeineen ja ohjeineen. 

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, Turvakaupalla on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä asiakkaalle palautettavasta summasta. 

Jos tuotteen käsittely tai käyttö on aiheuttanut tuotteelle niin olennaisen arvonalennuksen, ettei tuotetta voida enää myydä normaalisti edelleen, arvonalennus voi vastata tuotteen koko arvoa. 

Pelkkä pakkauksen avaaminen ei estä peruuttamisoikeuden käyttämistä. 

Maksujen palauttaminen kuluttajalle

Kun kuluttaja peruuttaa kaupan ennen tavaran lähettämistä, palautussumma suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen jälkeen ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Mikäli tavara on jo ehditty toimittaa kuluttajalle, Turvakaupalla on oikeus pidättäytyä maksujen palauttamisesta siihen asti, kunnes palautettu tavara on vastaanotettu takaisin tai kuluttaja on esittänyt luotettavan selvityksen tavaran palauttamisesta, esimerkiksi palautuskuitin tai lähetyksen seurantatiedon.

Koko tilauksen peruuttamisen yhteydessä palautamme tuotteen hinnan sekä edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaiset alkuperäiset toimituskulut. Palautamme myös muut tilauksesta perityt maksut, kuten mahdollisen pientoimituslisän. 

Jos kuluttaja on valinnut edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan tai muun vapaaehtoisen lisäpalvelun, näistä aiheutuneita lisäkustannuksia ei palauteta. 

Jos kuluttaja peruuttaa vain osan tilauksesta ja pitää muut tuotteet, palautamme peruutettujen tuotteiden hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja tai muita koko tilaukseen liittyviä maksuja ei palauteta siltä osin kuin samat kulut olisivat aiheutuneet myös kuluttajan pitämien tuotteiden toimittamisesta. 

Peruuttamisajan päätyttyä

Kun 14 päivän peruuttamisaika on päättynyt eikä tuotteessa ole virhettä, kuluttajalla ei ole lakisääteistä oikeutta palauttaa tuotetta tai peruuttaa kauppaa. 

Mahdolliset tämän jälkeen pyydetyt palautukset käsitellään Turvakaupan harkinnan mukaan tapauskohtaisesti. Turvakaupalla ei ole velvollisuutta hyväksyä virheettömän tuotteen palautusta peruuttamisajan päättymisen jälkeen. 

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske tavaraa, joka on valmistettu tai jota on muunneltu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. 

Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi asiakkaan omalla tekstillä, logolla, mitoilla tai muilla yksilöllisillä tiedoilla valmistetut kyltit, opasteet ja muut räätälöidyt tuotteet. 

Pelkästään se, että tuote tilataan erikseen asiakkaalle tai että asiakas valitsee tuotteen tavanomaisen valikoiman vakiovaihtoehdoista, ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta. 

Virheellinen, vaurioitunut tai väärin toimitettu tuote

Jos toimitettu tuote on virheellinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai eri kuin tilattu tuote, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. 

Virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen reklamaatio käsitellään erillään kuluttajan peruuttamisoikeudesta. 

Virheen selvittämisestä, korjaamisesta, vaihtamisesta tai palauttamisesta ei aiheudu kuluttajalle kustannuksia silloin, kun kyse on Turvakaupan vastuulle kuuluvasta virheestä. 

Turvakauppa järjestää tarvittaessa virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen palautuksen tai antaa asiakkaalle maksuttomat palautusohjeet. 

Reklamaatiot ja kuljetusvauriot

Jos pakkauksessa tai tuotteessa on jo toimitusta vastaanotettaessa havaittavissa vaurio, ilmoita siitä heti kuljettajalle ja pyydä merkitsemään vaurio rahtikirjaan tai muuhun vastaanottoasiakirjaan. 

Ota lisäksi valokuvat pakkauksesta ja vaurioituneesta tuotteesta sekä ilmoita vahingosta Turvakaupalle mahdollisimman pian osoitteeseen verkkokauppa@turvakauppa.com. 

Kuluttajan tulee ilmoittaa havaitsemastaan virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaittuaan. Mahdollisimman nopea ilmoittaminen helpottaa kuljetusvahinkojen, toimitusvirheiden ja muiden reklamaatioiden selvittämistä. 

Näiden menettelyohjeiden laiminlyönti ei kuitenkaan rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.