Peruuttamisoikeus ja peruuttamisilmoitus

Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppaa koskeva sopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen myös ennen tavaran toimittamista.

Peruuttaminen tehdään yksiselitteisellä ilmoituksella. Kuluttaja voi käyttää verkkokaupan peruuttamistoimintoa tai peruuttamislomaketta taikka tehdä vapaamuotoisen peruuttamisilmoituksen esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@turvakauppa.com.

Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Tavaran palauttaminen

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Pyydämme ottamaan ennen palautuksen lähettämistä yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen myynti@turvakauppa.com, jotta voimme antaa tuotteelle sopivat palautusohjeet. Yhteydenotto asiakaspalveluun ei rajoita kuluttajan oikeutta käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan muulla sallitulla tavalla.

Palautusosoite:
Verona Shelters Finland Oy / Turvakauppa
Asessorinkatu 13
20780 Kaarina

Palautus on toimitettava perille palautusosoitteeseen. Noutopisteeseen toimitettuja palautuksia emme pysty vastaanottamaan.

Kuluttaja vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä palautuskustannuksista, ellei kyse ole Turvakaupan virheestä, väärin toimitetusta tuotteesta tai muusta tilanteesta, jossa palautuskustannukset kuuluvat lain mukaan Turvakaupalle.

Jos tuotetta ei sen koon, painon tai muun ominaisuuden vuoksi voida palauttaa tavanomaisena postilähetyksenä, palautuskustannuksen määrä tai kohtuullinen arvio ilmoitetaan asiakkaalle tuotteen yhteydessä tai muutoin ennen tilauksen tekemistä.

Jos Turvakauppa järjestää asiakkaan pyynnöstä palautuskuljetuksen tilanteessa, jossa palautuskustannus kuuluu asiakkaalle, asiakkaalle ilmoitetaan veloitettava kustannus ennen kuljetuksen tilaamista.

Palautettavan tuotteen kunto

Kuluttajalla on oikeus avata tuotteen pakkaus sekä tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä siinä laajuudessa kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää.

Tuote pyydetään palauttamaan mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessaan kaikkine mukana toimitettuine osineen ja tarvikkeineen.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, Turvakaupalla on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä kuluttajalle palautettavasta summasta.

Pelkän pakkauksen avaaminen ei estä peruuttamisoikeuden käyttämistä.

Maksujen palauttaminen kuluttajalle

Kun kuluttaja peruuttaa koko tilauksen, palautamme kuluttajalta saadut maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Palautamme tuotteen hinnan sekä edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaiset alkuperäiset toimituskulut. Koko tilauksen peruuttamisen yhteydessä palautamme myös muut tilauksesta perityt maksut, kuten mahdollisen pientoimituslisän.

Jos kuluttaja on valinnut edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan tai muun vapaaehtoisen lisäpalvelun, tästä aiheutunutta lisäkustannusta ei tarvitse palauttaa.

Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä maksussa, ellei kuluttajan kanssa nimenomaisesti sovita muusta maksuttomasta palautustavasta.

Turvakaupalla on oikeus pidättäytyä maksujen palauttamisesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tavaran tai kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske tavaraa, joka on valmistettu tai jota on muunneltu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.

Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi asiakkaan omalla tekstillä, logolla, mitoilla tai muilla yksilöllisillä tiedoilla valmistetut kyltit ja opasteet.

Pelkästään se, että tuote tilataan erikseen asiakkaalle tai että asiakas valitsee tuotteen tavanomaisista vakiovaihtoehdoista, ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Virheellinen tai väärin toimitettu tuote

Jos toimitettu tuote on virheellinen, vaurioitunut tai eri kuin tilattu tuote, pyydämme ottamaan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen myynti@turvakauppa.com.

Virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen virheen selvittämisestä ja oikaisemisesta ei aiheudu kuluttajalle kustannuksia.

Turvakauppa järjestää tarvittaessa virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen palautuksen tai antaa asiakkaalle maksuttomat palautusohjeet.

Reklamaatiot ja kuljetusvauriot

Pyydämme tarkastamaan toimituksen mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Jos pakkauksessa tai tuotteessa havaitaan kuljetusvaurio, suosittelemme ottamaan valokuvat pakkauksesta ja tuotteesta sekä ilmoittamaan vahingosta Turvakaupalle mahdollisimman pian. Jos näkyvä vaurio havaitaan tavaraa vastaanotettaessa, suosittelemme merkitsemään vaurion myös rahtikirjaan tai muuhun vastaanottoasiakirjaan.

Edellä mainitut määräajat ja menettelyohjeet ovat tarkoitettu asian nopean selvittämisen helpottamiseksi eivätkä rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Kuluttajan tulee ilmoittaa tavaran virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheilmoituksen voi kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja havaitsi virheen.

Kuluttajan lakisääteistä virhevastuuta, oikeutta virheen oikaisuun tai mahdollista oikeutta vahingonkorvaukseen ei rajoiteta näillä toimitus- ja palautusehdoilla.