Asiakkaat ja ehtojen soveltaminen
Palvelemme sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaita.
Kuluttaja-asiakkaalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka hankkii tuotteita pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten. Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan näiden ehtojen lisäksi Suomen pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.
Toimitusvaihtoehdot ja -hinnat
Yksityisasiakkaat: DSV:n noutopistetoimitukset
Yritysasiakkaat: DSV:n jakopakettitoimitukset suoraan perille asti
Oma rahtisopimus (ei koske pakettipalvelusopimuksia)
Lavarahti isoille, tilaa vieville ja yli 60 kg painaville toimituksille.
Pientoimituslisä: Lisäämme kaikkiin alle 30 € (alv 0 %) tilauksiin pientoimituslisän 8 € (alv 0 %).
Ilmainen toimitus yli 250 € (alv 0 %) normaalihintaisiin verkkokauppatilauksiin!
HUOM.! Ilmainen toimitus koskee vain verkkokauppatilauksia ja normaalihintaisia tuotteita (ei sopimusasiakkuuksia), poislukien myös lavatoimituksen vaativat tilaukset (lavatoimitus on tarpeen, kun tilauksen kokonaispaino on > 60kg yrityksillä ja > 20 kg yksityisasiakkailla).
Muista valita ilmainen toimitus verkkokaupan kassalta. Jos tilauksesi vaatii lavan (EUR/FIN), lavamaksu lisätään tilauksellesi.
DSV Noutopistepaketti (yksityisasiakkaat)
alv (0%)
0-9,5kg 6,12€
9,6-20kg 7,15€
(20 kg ylittävistä kokonaisuuksista lisätään lavarahti 46,33 €)
Nouto valitusta noutopisteestä: Tilauksesi toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi DSV:n toimipisteeseen. Saat tekstiviestin, kun tilauksesi on noudettavissa toimipisteestä. Anna kassalla toimiva puhelinnumero, joka pystyy vastaanottamaan tekstiviestejä!
DSV Parcel Jakopaketti (yritysasiakkaat)
alv (0%)
0-5kg 9,49€
5-12kg 11,79€
12-30kg 16,54€
30-60kg 21,83€
(60 kg ylittävistä kokonaisuuksista lisätään lavarahti 46,33 €)
Toimitus antamaasi toimitusosoitteeseen: Toimitus suoraan toimitusosoitteeseen sovitusti. Lähetys toimitetaan ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen arkipäivisin 8-16 välillä.
DSV Lavatoimitus
alv (0%)
46,33 €
Isot lähetykset toimitamme sopivimmalla toimitustavalla sen perusteella, mikä toimii valittuun kohteeseen parhaiten. Lavatoimitus sisältää lavamaksun. Lavatoimitus koskee painavia tilauksia, jotka ylittävät noutopistepaketin maksimipainorajan 20 kg tai jakopaketin maksimipainorajan 60 kg, sekä tilavuudeltaan suuria tilauksia.
Toimitustavoissa pidätämme oikeuden muuttaa toimitustapaa, mikäli valittu toimitustapa ei sovellu tilattavalle tuotteelle. Esimerkiksi Noutopistepaketilla ei pystytä toimittamaan liikennemerkkiputkia tai betoniporstaita. Jakopaketilla ei pystytä kuljettamaan betoniporsaita, vaan ne toimitetaan aina lavatoimituksena.
Oma rahtisopimus (yritysasiakkaat)
Yritysasiakas voi erikseen sovittaessa käyttää toimituksessa omaa rahtisopimustaan. Oman rahtisopimuksen käyttö koskee vain erikseen sovittuja rahtikuljetuksia eikä pakettipalvelusopimuksia. Asiakkaan tulee ilmoittaa tilauksen yhteydessä rahdinkuljettaja sekä kuljetuksen tilaamiseen tarvittavat sopimustiedot. Kun toimitus tapahtuu yritysasiakkaan omalla rahtisopimuksella ja asiakkaan nimeämällä rahdinkuljettajalla, kuljetus tapahtuu asiakkaan lukuun ja asiakkaan rahdinkuljettajan kanssa sopimien ehtojen mukaisesti. Vaaranvastuu tavarasta siirtyy yritysasiakkaalle, kun tavara on luovutettu asiakkaan nimeämän rahdinkuljettajan hallintaan, ellei Turvakaupan ja asiakkaan välillä ole kirjallisesti sovittu toisin.
Yritysasiakas vastaa omaan rahtisopimukseensa perustuvista kuljetuskustannuksista sekä rahdinkuljettajan kanssa sovittujen kuljetusehtojen noudattamisesta. Jos kuljetuksen aikana syntyy vahinko, yritysasiakkaan tulee tehdä kuljetusvahinkoa koskeva ilmoitus oman rahtisopimuksensa ehtojen mukaisesti rahdinkuljettajalle ja ilmoittaa vahingosta myös Turvakaupalle ilman aiheetonta viivytystä.
Oman rahtisopimuksen käyttö ei rajoita Turvakaupan vastuuta sellaisesta tuotteen virheestä,
väärästä toimituksesta, puutteellisesta tai virheellisestä pakkauksesta tai muusta Turvakaupan
vastuulla olevasta seikasta, joka on ollut olemassa ennen vaaranvastuun siirtymistä.
Yritysasiakkaiden palautukset
Yritysasiakkailla ei ole automaattista oikeutta palauttaa virheetöntä tuotetta. Virheettömän tuotteen mahdollisesta palautuksesta on aina sovittava Turvakaupan kanssa etukäteen. Tuotetta ei tule lähettää takaisin ilman Turvakaupan antamaa palautuslupaa ja palautusohjeita. Turvakauppa päättää virheettömän tuotteen palautuksen hyväksymisestä tapauskohtaisesti. Hyväksytyssä, vapaaehtoisessa palautuksessa tuotteen tulee olla käyttämätön, jälleenmyyntikelpoinen ja asianmukaisesti pakattu. Tuotteen tulee sisältää kaikki mukana toimitetut osat, tarvikkeet ja ohjeet. Alkuperäisen myyntipakkauksen tulee olla mukana silloin, kun se on tuotteen jälleenmyynnin kannalta olennainen. Yritysasiakas vastaa hyväksytyn vapaaehtoisen palautuksen kuljetus- ja muista palautuskustannuksista itse, ellei Turvakaupan kanssa ole kirjallisesti sovittu toisin. Mahdollisista palautukseen liittyvistä käsittely- tai muista kustannuksista ilmoitetaan asiakkaalle ennen palautuksen hyväksymistä.
Tämä vapaaehtoista palautusta koskeva kohta ei koske virheellistä, vaurioitunutta tai väärin toimitettua tuotetta, joka käsitellään normaalina reklamaationa eikä tästä aiheudu yritysasiakkaalle palautuskustannuksia.
Yritysasiakkaan tarkastus- ja reklamointivelvollisuus
Yritysasiakkaan tulee tarkastaa toimitus ja tuotteet mahdollisimman pian niiden vastaanottamisen jälkeen.
Havaitusta virheestä, puutteesta, väärästä tuotteesta tai vauriosta tulee ilmoittaa Turvakaupalle ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun virhe on havaittu tai se olisi asianmukaisessa tarkastuksessa pitänyt havaita.
Yritysasiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan säilyttää virheellinen tuote, sen pakkaus ja muu reklamaation selvittämisen kannalta tarpeellinen aineisto siihen asti, kunnes Turvakauppa on antanut toimintaohjeet asian jatkokäsittelyyn.
Toimitusehdot ja toimitusajat
Toimitusehdot
Pientoimituslisä: Lisäämme kaikkiin alle 30€ (alv. 0%) tilauksiin 8 € (alv. 0%) pientoimituslisän.
Asiakkaalla on velvollisuus tarkastaa tilausvahvistus ja olla yhteydessä välittömästi, mikäli siinä olevissa tiedoissa on huomautettavaa. Veloitamme tilausten jälkikäteen muokkaamisesta käsittelykulun 10 € (alv. 0%) . Käsittelymaksua ei peritä Turvakaupan tekemän virheen korjaamisesta eikä kuluttajan lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä.
Minimitilaus verkkokaupassamme on 10 € (alv 0%).
Toimitusaika
Toimitusaika-arviot:
Varastotuote 2-5 arkipäivää, tilaustuote 3-7 arkipäivää,
räätälöity tuote (omat kyltit, alueopasteet) vähintään 5 arkipäivää.
Osa tuotteistamme on varastotuotteita, osa tilaustuotteita ja osan valmistamme tilauksen perusteella. Varastotuotteemme voidaan parhaassa tapauksessa saada jo seuraavan päivän toimituksiin. Tilaustuotteiden osalta toimitusaika vaihtelee tuotteesta riippuen 3 ja 14 arkipäivän välillä. Jos toimitusaika venyy huomattavasti, asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä ennen lähetystä. Itse valmistettujen tuotteiden (esimerkiksi räätälöidyt kyltit) osalta tuotantoon ja toimituksiin varaamme noin 5+ arkipäivää.
Maksutavat
Maksutavat yritysasiakkaille
Tarjoamme luottokelpoisille yritysasiakkaillemme Turvakaupan omaa Lasku yritykselle -maksutapaa 14 päivän maksuajalla, turvallisia Paytrail Oyj:n maksutapoja (verkkopankit, luotto- ja pankkikortti, mobiilimaksutavat) sekä ulkopuolista palveluntarjoajaa, Walley B2B Yrityslaskua (maksunvälittäjänä Paytrail Oyj).
Yritysasiakkaan tulee syöttää yrityksen Y-tunnus kassalla, jotta Lasku yritykselle -maksutapa tulee valittavaksi.
Käytämme ensisijaisesti verkkolaskutusta. Voit syöttää yrityksen verkkolaskutustiedot verkkokaupan kassalla "Lasku yritykselle" -maksutavan alle avautuvaan kenttään. Jos yrityksellänne ei ole mahdollisuutta verkkolaskutukseen, voit syöttää samaan kenttään sähköpostiosoitteen, johon tilauksenne lasku lähetetään. Huom. Emme lähetä paperilaskuja.
Tarkistamme luottotiedot kaikilta asiakkailtamme säännöllisesti ja pidätämme oikeuden laskutusasiakkuuden päättämiseen yksipuolisesti.
Ennakkolaskutuslisä: Mikäli emme voi myöntää maksuaikaa luottotietoihin perustuen, tarjoamme ennakkolaskuvaihtoehtoa 15€ (alv 0 %) laskutuslisällä. Tässä tilanteessa olemme yhteydessä tilauksen tekijään ja tilaukset käsitellään tapauskohtaisesti.
Maksutavat kuluttajille
Maksut hoidetaan luotettavan ja turvallisen Paytrail Oyj:n kautta. Valittavanasi on lähes kaikki suomalaiset verkkopankit, useimmat maksukortit sekä mobiilimaksutavat.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.
Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun Turvakaupalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Turvakauppaan.
Valittuasi maksutavan sinut siirretään PayTrail Oyj:n sivuille, jossa pääset valitsemaan maksutavan ja suorittamaan maksun loppuun.
Kuluttajan peruuttamis- ja palautusoikeus
Peruuttamisoikeus ja peruuttamisilmoitus
Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppaa koskeva sopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen myös ennen tavaran toimittamista.
Peruuttaminen tehdään yksiselitteisellä ilmoituksella. Kuluttaja voi käyttää verkkokaupan peruuttamistoimintoa tai peruuttamislomaketta taikka tehdä vapaamuotoisen peruuttamisilmoituksen esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@turvakauppa.com.
Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Tavaran palautukset
Kuluttaja vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä palautuskustannuksista, ellei kyse ole Turvakaupan virheestä, väärin toimitetusta tuotteesta tai muusta tilanteesta, jossa palautuskustannukset kuuluvat lain mukaan Turvakaupalle.
Pyydämme ottamaan ennen palautuksen lähettämistä yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen myynti@turvakauppa.com, jotta voimme antaa tuotteelle sopivat palautusohjeet. Yhteydenotto asiakaspalveluun ei rajoita kuluttajan oikeutta käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan muulla sallitulla tavalla.
Palautusosoite:
Verona Shelters Finland Oy / Turvakauppa
Asessorinkatu 13
20780 Kaarina
Palautus on toimitettava perille palautusosoitteeseen. Noutopisteeseen toimitettuja palautuksia emme pysty vastaanottamaan.
Jos tuotetta ei sen koon, painon tai muun ominaisuuden vuoksi voida palauttaa tavanomaisena postilähetyksenä, palautuskustannuksen määrä tai kohtuullinen arvio ilmoitetaan asiakkaalle tuotteen yhteydessä tai muutoin ennen tilauksen tekemistä.
Jos Turvakauppa järjestää asiakkaan pyynnöstä palautuskuljetuksen tilanteessa, jossa palautuskustannus kuuluu asiakkaalle, asiakkaalle ilmoitetaan veloitettava kustannus ennen kuljetuksen tilaamista.
Palautettavan tuotteen kunto
Kuluttajalla on oikeus avata tuotteen pakkaus sekä tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä siinä laajuudessa kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää.
Tuote pyydetään palauttamaan mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä myyntipakkauksessaan kaikkine mukana toimitettuine osineen, tarvikkeineen ja ohjeineen.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, Turvakaupalla on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä asiakkaalle palautettavasta summasta.
Jos tuotteen käsittely tai käyttö on aiheuttanut tuotteelle niin olennaisen arvonalennuksen, ettei tuotetta voida enää myydä normaalisti edelleen, arvonalennus voi vastata tuotteen koko arvoa.
Pelkän pakkauksen avaaminen ei estä peruuttamisoikeuden käyttämistä.
Maksujen palauttaminen kuluttajalle
Kun kuluttaja peruuttaa koko tilauksen, palautamme kuluttajalta saadut maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Kaupan peruutustapauksissa palautamme tuotteen hinnan sekä edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaiset alkuperäiset toimituskulut. Koko tilauksen peruuttamisen yhteydessä palautamme myös muut tilauksesta perityt maksut, kuten mahdollisen pientoimituslisän.
Jos kuluttaja on valinnut edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan tai muun vapaaehtoisen lisäpalvelun, tästä aiheutunutta lisäkustannusta ei tarvitse palauttaa.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä maksussa, ellei kuluttajan kanssa nimenomaisesti sovita muusta maksuttomasta palautustavasta.
Turvakaupalla on oikeus pidättäytyä maksujen palauttamisesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tavaran tai kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.
Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeus ei koske tavaraa, joka on valmistettu tai jota on muunneltu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi asiakkaan omalla tekstillä, logolla, mitoilla tai muilla yksilöllisillä tiedoilla valmistetut kyltit ja opasteet.
Pelkästään se, että tuote tilataan erikseen asiakkaalle tai että asiakas valitsee tuotteen tavanomaisista vakiovaihtoehdoista, ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Virheelliset ja väärin toimitetut tuotteet
Virheellinen tai väärin toimitettu tuote
Jos toimitettu tuote on virheellinen, vaurioitunut tai eri kuin tilattu tuote, pyydämme ottamaan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen myynti@turvakauppa.com.
Virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen virheen selvittämisestä ja oikaisemisesta ei aiheudu kuluttajalle kustannuksia.
Turvakauppa järjestää tarvittaessa virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen palautuksen tai antaa asiakkaalle maksuttomat palautusohjeet.
Reklamaatiot ja kuljetusvauriot
Jos pakkauksessa tai tuotteessa on jo toimitusta vastaanotettaessa havaittavissa vaurio, ilmoita siitä heti kuljettajalle ja pyydä merkitsemään vaurio rahtikirjaan tai muuhun vastaanottoasiakirjaan. Ota lisäksi valokuvat pakkauksesta ja vaurioituneesta tuotteesta ja ilmoita vahingosta Turvakaupalle mahdollisimman pian osoitteeseen myynti@turvakauppa.com. Näin kuljetusvahinko voidaan selvittää mahdollisimman nopeasti. Näiden menettelyohjeiden laiminlyönti ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.